Dynamics 365 SalesとTeams PhoneのCTI機能紹介：電話の着信時に顧客情報を表示する
- CTI機能紹介：電話の着信時に顧客情報を表示する
- CTI機能紹介：電話を発信する
- CTI機能紹介：電話の通話内容を自動的に文字起こしする
- CTI機能紹介：電話の通話内容を要約してまとめる
- CTI機能紹介：電話の通話内容を分析する
Dynamics 365 SalesとTeams PhoneのCTI機能紹介：
電話の着信時に顧客情報を表示する
MicrosoftのDynamics 365 SalesとMicrosoft Teams Phoneを連携させることで、着信時に顧客情報を自動表示するCTI（Computer Telephony Integration）機能について紹介します。
- Dynamics 365 Salesで電話を着信します（右上にPOPUPが表示されます）
- 右上のPOPUPの名前が表示されたところをクリックします。
- 顧客情報が画面中央に表示されます。POPUPの回答をクリックすると電話がつながります。
- 通話が終わりました。
導入のメリット
Dynamics 365 SalesとTeams PhoneのCTI機能を活用することで、次のようなメリットが得られます。
- 顧客対応のスピード向上：着信時に顧客情報が即座に表示されるため、無駄な検索時間を削減。
- 応対品質の向上：過去の対応履歴を即座に参照できるため、よりパーソナライズされた対応が可能。
- 業務の効率化：通話履歴の自動記録やワンクリック発信により、手作業を減らして業務をスムーズに進行。
まとめ
Microsoft Dynamics 365 SalesとMicrosoft Teams PhoneのCTI機能を活用することで、電話応対のスピードと質を大幅に向上させることができます。特に、営業やカスタマーサポートチームにとって、顧客情報の自動表示や通話履歴の記録は大きなメリットとなります。
この連携機能を活用して、より効率的な顧客対応を実現しましょう！
